조직내 생산성을 낮추기 (?)위한 CIA 사보타지 매뉴얼

2008년 4월 2일, 비밀등급이 해제된 “Simple Sabotage Field Manual” 이라는 미국 CIA 문건이 있다. 2차 세계대전 중에 발행된 이 소책자는 제목 그대로 적국의 여러 조직에 침투해 있는 스파이들을 위한 간단한 방해공작 현장 매뉴얼이다. CIA의 전신인 OSS(Office of Strategic Service)의 국장인 윌리엄 도너번(William J. Donovan)이 1944년 1월 17일자로 사인한 이 지침서는 표지와 서문, 목차 그리고 본문의 32페이지로 구성되어 있다. 이중 조직에서의 방해공작과 관련된 부문은 제5장 11, 12절이다. 대충 읽어봐도 상당히 충격적이다. 그 이유는 현재 우리 회사가 굴러가는 모습과 사실상 99.999% 유사하기 때문이다.
Simple Sabotage Field Manual.pdf

(11) 조직에서의 일반적인 방해공작 - General Interference with Organisations and Production 

[조직 - Organizations and Conferences]

- 모든 것은 결제 라인을 통해서만 가능함을 고집하라. 신속한 의사결정을 위해 라인을 무시하고 직접 보고하는 행위를 인정하지 마라. 
- 장황한 연설을 가능한 자주하고, 자신의 일화를 섞어 요점을 길게 늘어 놓고, 항상 애국적인 코멘트를 섞어 말하라. 
- 가능하다면 모든 일은 위원회를 통해 오랫동안 논의하게 만든다. 위원회는 클수록 좋다. 절대 다섯명 이하가 되어서는 안된다.
- 부적절한 이슈를 최대한 자주 제기하라.
- 의사소통, 회의록, 결의안에 사용되는 문구에 대해 입씨름을 하고 끝까지 물고 늘어져라.
- 지난 미팅에서 이미 결정된 일을 다시 끄집어내, 그 타당성에 대하여 의문을 제기하라.
- 매사에 주의하도록 권고하라. 상식적으로 행동하라고 얘기하고, 서두르면 나중에 후회 할 일이 생길 것이라고 말하라. 
- 모든 결정이 제대로 내려졌는지 항상 걱정하고, 실행사항이 권한내에 있는지, 상급 조직의 정책에 위배되는 것은 아닌지 문제를 제기하라.

[관리자 - Managers and Supervisors]

- 지시는 반드시 문서로 요청하라.
- 지시를 제대로 이해하지 마라. 지시를 분명히 이해하지 못했다고 끝없는 질문을 하고, 서신을 교환하라. 지시사항에 대해 끊임없이 투덜거려라.
- 명령을 전달하는 일은 무슨 일을 써서라도 지연시켜라. 비록 지시의 일부가 사전에 준비된다 해도, 모두 준비되기 전까지 전달하지 마라.
- 재고가 완전히 소진될 때까지 새로운 재료를 주문하지 마라. 그래서 주문이 도착할 때까지 가동이 멈추게 하라. 
- 쉽게 얻지 못하는 높은 품질의 재료를 주문하라. 그것을 얻지 못하면 계속해서 불만을 얘기해라. 품질이 떨어지는 재료를 통해서는 작업 품질이 낮아짐을 경고하라. 
- 과업을 할당할 때, 항상 중요하지 않은 일부터 정하라. 중요한 작업은 자질이 부족한 작업자와 품질이 나쁜 기계에 할당하라.
- 상대적으로 덜 중요한 제품에 완벽한 작업을 주장하라. 별 문제가 없는 제품도 재작업을 위해 돌려보내라. 눈에 안보이는 결점이 있는 부품을 승인하라. 
- 부품이나 재료가 공장의 잘못된 장소로 보내지도록 배송 실수를 하라.
- 새로운 작업자를 가르칠 때, 불완전하고 잘못된 설명을 해줘라.
- 자격이 없는 작업자를 잘 대해주고, 그들을 승진시켜 사기를 낮추어라.  유능한 작업자를 차별하고, 그들의 작업에 대해 불만을 제기하라.
- 중요한 일을 처리해야 할 때, 회의를 소집하라.
- 그럴싸한 방법으로 문서작업을 늘려라. 중복된 파일을 만들어라.
- 지시, 지불과 관련 있는 절차나 순서를 복잡하게 만들어라. 한사람이 할 수 있는 일을 세 명이 승인하도록 하라.
- 모든 규정을 한 글자도 빼놓지 않고 적용하라. 

[사무직 - Office Workers]

- 주문을 반복할 때 재료의 양을 잘못 기재하고, 이름을 혼동하고, 잘못된 주소를 사용하라.
- 정부조직과의 교신을 지연시켜라.
- 중요한 문서를 잘못 분류하라.
- 복사할 때, 항상 적게 복사하고 복사하는 일을 더하게 하라.
- 중요한 전화가 오면, 상사가 바쁘고 다른 전화를 받고 있다고 말하라.
- 우편물 접수를 다음 번으로 연기하라. 
- 내부 소식통에서 흘러나온 것처럼 안좋은 소문을 퍼뜨려라.

[종업원 - Employees]

- 천천히 일해라. 일하는 공수를 늘리는 방법을 생각하라. 필요한 도구보다 작고 적은 용량의 도구를 사용해라.
- 일하는 중에 자주 중지하는 방법을 고안해라. 작업중 재료를 바꿀 때, 필요한 회수의 두 배로 일하고, 필요한 시간을 길게해라.
- 언어를 이해할 수 있더라도, 외국말이라 지시를 이해하지 못한것처럼 행동하라.
- 지시를 잘 이해하지 못한 척하고, 한번이상 반복해 달라고 말하라. 자신의 일을 하고 싶은 듯 하면서, 불필요한 질문으로 반장을 괴롭혀라.
- 일을 잘못하게 되면 연장, 기계, 장비를 탓해라. 이러한 문제가 잘할 수 있는 일을 못하게 한다고 불평하라.
- 자신의 스킬과 경험을 신참자나 후배에게 가르치지 마라.
- 모든 가능한 방법으로 행정절차에 불평해라. 못 알아보게 제출 양식을 쓰고, 다시 쓰도록 유도하라. 실수를 하고, 양식에 요청된 정보를 생략해라.
- 가능하면 직원의 문제를 관리자에게 전달하는 조직에 참여하거나 도와라. 만들어진 절차가 관리자에게 불편하게 만들어라. 각각의 불만을 위해 하나 이상의 미팅을 만들어라. 있지도 않은 비실재적인 상상의 문제를 불러일으켜라.
- 재료를 엉뚱한 곳으로 보내라.
- 좋은 부품을 사용할 수 없는 폐물이나 불합격 부품과 섞어라.

(12) 사기를 낮추고 혼란을 조성하는 일반적 장치 - General Devices for Lowering Morale and Creat­ing Confusion

- 질문을 받으면 오랜동안 이해할 수 없는 설명을 해라.
- 게슈타포와 경찰에게 비실재적인 스파이와 위험을 보고하라.
- 바보처럼 행동하라.
- 자신을 위험에 빠지지 않도록 하면서 불평과 논쟁을 조장하라.
- 배급, 운송, 교통규칙에 관하여 규정을 잘못 이해한 척 해라.
- 대용품에 대하여 불평하라.
- 공개적으로 적 동맹국과 매국노에게 차갑게 대하라.
- 적 동맹국과 매국노가 카페에 들어올 때 모든 대화를 멈추어라.
- 정부공무원과 조우할 때는 모든 경우 히스테릭하게 울고 훌쩍거려라.
- 매국노 집단과 연결된 어떠한 영화관, 놀이장소, 콘서트, 신문을 보이콧하라.
- 구호활동에 협조하지 마라.